Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Гарантия на гитары

В нашем магазине , как и в других компаниях, занимающихся продажей гитар, на струнные инструменты устанавливаются следующие гарантии:

• Две недели на лакокрасочное покрытие и дерево
  (в течение которых, при соблюдении условий эксплуатации и хранения, производится обмен гитар или компенсация ремонта)
  
• Один год – на гитарную электронику

Все гитары бренда Gopherwood проходят 100%-й контроль качества.

Гарантия не распространяется на части гитар подверженные естественному износу, такие как струны, колки, струнодержатели, лады, накладка грифа, ручки и потенциометры и пр.

Гарантия действительна при условии соблюдения правил эксплуатации и хранения инструмента, указанных ниже.

ГАРАНТИЙНОМУ РЕМОНТУ (ЗАМЕНЕ) НЕ ПОДЛЕЖАТ инструменты, получившие механические повреждения, потерю внешнего вида, ухудшение исполнительских возможностей в результате небрежного обращения и/или неподобающих условий хранения (содержания).

Обязательно проверьте инструмент после приобретения (получения со склада транспортной компании) и при обнаружении заводских дефектов сообщите об этом вашему менеджеру незамедлительно. Следует отметить, что механические повреждения, появившиеся в результате небрежной транспортировки транспортной компанией к гарантийным случаям не относятся. Если при отправке гитар не была заказана ЖЕСТКАЯ УПАКОВКА/ОБРЕШЕТКА, то претензии по механическим повреждениям не принимаются. При возникновении такой ситуации Вам необходимо обратиться с претензией непосредственно в транспортную компанию.

Правила эксплуатации и хранения инструмента – вниманию пользователей гитар.

Настройка инструмента (отстройка мензуры, прогиба грифа, высоты струн и пр.) должна производиться квалифицированным гитарным специалистом. Напоминаем, что относительная влажность в помещении, где содержатся гитары, должна быть близкой к 55% (+/- 5%). Храните и транспортируйте инструменты в специальных чехлах и кейсах!

Не оставляйте инструмент рядом с нагревательными приборами, на сквозняках и не подвергайте резким перепадам температуры и влажности.

Зимой, осенью и весной, в отапливаемый сезон и при резкой смене температур и климата (в т.ч. в поездках), как правило, во всех отапливаемых помещениях очень низкая относительная влажность (ниже 40%). При такой низкой относительной влажности деревянные корпусные элементы гитар деформируются: происходит процесс «усыхания» древесины, начинают «выпирать» острые края ладов, на лаковом покрытии появляются трещины, гитары теряют товарный вид и выходят из строя. Особое внимание стоит обратить на резкие перепады температур, что особо часто встречается в зимнее время. Заводская упаковка позволяет осуществлять переноску гитар в коробках с мороза в теплые помещения или обратно и постепенно адаптироваться к температуре этого помещения, предотвращая резкие перепады. В противном случае лак может потрескаться из-за резкого перепада температуры. Недопустимо хранение инструментов в салоне или багажнике автомобиля в жару или мороз. При переносе гитар из минусовых температур в плюсовые инструменты необходимо выдерживать в заводской упаковке (коробка, чехол, кейс) минимум 2 часа.

В магазинах, на студиях, в квартирах – везде, где хранятся гитары, необходимо зимой включать увлажнители воздуха и поддерживать относительную влажность в помещении близкой к 55% (+/- 5%). К атмосферным факторам, влияющим на состояние гитар, относятся резкие перепады влажности. Струнные инструменты не должны висеть на сырой стене и отопительными приборами. Это может отрицательно повлиять на инструмент и привести к неисправности.

При розничной продаже гитар проверяйте качество гитар в присутствии клиентов и доносите до них правила эксплуатации, а также уведомляйте об отсутствии гарантии на корпусные детали гитар и лакокрасочное покрытие, в случае ненадлежащего хранения, эксплуатации и транспортировки.

Для поддержания оптимальной влажности для гитар настоятельно рекомендуем использовать  индивидуальные увлажнители и гигрометры.

Соблюдение гарантии (предоставление гарантийного ремонта или замены) для всех категорий товаров имеет отношение только к обнаруженному заводскому браку.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: sales@elmusico.ru 

Телефон: 8 (800) 302-33-84